Destinos, plazos de entrega y seguimiento del pedido

MSC Energy solo atiende pedidos con dirección de entrega en la Península Ibérica, incluidas las Islas Baleares, las Islas Canarias, las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, España, Portugal continental y el Principado de Andorra.

La disponibilidad o no del producto permite calcular el tiempo aproximado que tardarás en recibir tu compra. En MSC-Energy trabajamos, básicamente, con dos opciones de disponibilidad:

1.  Producto en stock (disponible de inmediato).
2.  Producto no disponible (normalmente podrás reservarlo y te avisaremos cuando el producto esté disponible).

Cuando el producto está en stock, los plazos de entrega para la entrega del pedido son los siguientes:

Pedidos con destino en la Península y Baleares:

* Para mercancía voluminosa o pesada: el tiempo estimado para la entrega es entre 48 y 72 horas en días laborales (de lunes a viernes) desde la verificación del pago.

* Para productos de paquetería simple: el tiempo aproximado de entrega sería ente 24 y 48 horas (de lunes a viernes) desde la verificación del pago.

Destinos ubicados en las Islas Canarias: los envíos con destino a las Islas Canarias se efectúan los jueves de cada semana por transporte marítimo y solo aparecen como enviados una vez que han llegado a las Islas. Normalmente los envío a Gran Canaria y Tenerife se entregan el martes o el miércoles de la semana siguiente y en las demás islas el jueves o el vienes. Dichos envíos pueden demorar la entrega hasta 15 días.

Destinos en Ceuta y Melilla: las entregas se suelen demorar entre 4 y 5 días hábiles, aparte del plazo que requiera la autoridad aduanera para realizar la inspección documental o física de las mercancías contenidas en el pedido.

Destinos en Portugal continental y Andorra: la entrega se realiza entre 72 horas hábiles, según el código postal del destino. En este plazo no se incluye el tiempo de demora que conllevan los trámites aduaneros que pueden aumentar los plazos de entrega de los pedidos. De momento No realizamos envíos a las Islas Azores, a Madeira ni a otros destinos.

Si no recibes tu pedido durante los plazos indicados, o si necesitas obtener más información, contacta con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente.

Dirección/es y horarios de entrega

El lugar de entrega será el indicado por el propio cliente en el formulario de compra. Si quieres que te lo enviemos a un destino diferente del que has especificado en dicho formulario contacta con nosotros a la mayor brevedad.

En el caso de que no haya nadie presente en la dirección de entrega indicada te llamaremos para volver a quedar. También puedes pasarte a recoger tu pedido personalmente en los almacenes de la empresa de transportes, en cuyo caso tendrás que presentar el código de envío y un documento de identificación personal: DNI o similar. La entrega de pedidos se realiza normalmente de lunes a viernes entre las 9:00 y las 19:00 horas, y el sábado de 9:00 a 14:00 horas.

Pedidos especiales

Los productos pesados y/o voluminosos que contienen materiales peligrosos requieren, por ley, de un trato especial durante su envío y entrega al cliente. En estos casos la entrega se realizará en un punto de recogida previamente concertado entre el transportista y el comprador. Cuando el pedido esté disponible en el punto de recogida, recibirás un e-mail de confirmación avisándote de que puedes pasarte a retirarlo.

Seguimiento del pedido

Si quieres hacer un seguimiento pormenorizado de tu pedido puedes hacerlo a través del código de seguimiento facilitado por la empresa de transportes. Si no tienes dicho código ponte en contacto con nosotros y te lo enviaremos por e-mail o sms.